Poznaj zasady działania firmy Strażnicy Porządku.

Znajdziesz tu regulamin świadczenia usług, określający prawa i obowiązki naszych klientów oraz zasady współpracy ze Strażnikami Porządku.

Regulamin

1. Definicje

1. Pojęcia użyte w niniejszym regulaminie oznaczają:

1. Usługodawca – Marka Strażnicy Porządku należy do spółki Galeria Nieruchomości Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Konfederackiej 4/50, 60-281 Poznań NIP 7792459768, adres poczty elektronicznej: biuro@straznicyporzadku.pl , telefon 727-919-947
2. Strona – strona internetowa dostępna pod adresem www.straznicyporzadku.pl i jej podstrony
3. Usługa— każda usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta w zakresie utrzymania czystości, declutteringu, organizacji przestrzeni, przygotowania nieruchomości do obrotu oraz wsparcia w przeprowadzkach, szczegółowo określona na Stronie lub w Indywidualnej Ofercie przedstawionej Klientowi.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, która zawiera Umowę z innym przedsiębiorcą bezpośrednio związaną z tą działalnością gospodarczą, ale Umowa ta nie posiada dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
6. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę o świadczenie Usługi.
7. Umowa zawarta na odległość – Umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania Umów na odległość, za pośrednictwem Strony, przez e-mail, telefonicznie, przez Messenger lub przez wiadomość na Instagramie bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia Umowy włącznie.
8. Regulamin – niniejszy Regulamin.
9. Dzień roboczy – dzień tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. Kodeks cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
11. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
12. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
13. Siła wyższa – definiowana jest jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia (co obejmuje również nikłe prawdopodobieństwo jego zajścia w danej sytuacji) i niemożliwe do zapobieżenia (nie tyle samemu zjawisku, co jego następstwom) w szczególności pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, wybuchy wulkanów, wybuchy epidemii, a także strajki generalne, zamieszki, działania wojenne, akty terrorystyczne, przewroty wojskowe. Również niektóre działania organów władzy państwowej, takie jak blokady granic państwowych czy wprowadzenie zakazów.

2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa w szczególności zasady i warunki zawierania Umów, a także prawa i obowiązki Usługodawcy i Klientów.

2. Usługodawca prowadzi sprzedaż za pośrednictwem telefonu, poczty e-mail, wiadomości Messenger lub wiadomości na Instagramie lub poprzez formularz kontaktowy na Stronie.

3. Sprzedawca Usługi wymagające fizycznej obecności świadczy na terytorium Poznania +/- 20 km od Poznania. Usługi on-line świadczy na terytorium całej Polski.

4. Klienci mogą porozumiewać się z Usługodawcą drogą pisemną, elektronicznie lub telefonicznie (dane kontaktowe jak w punkcie 1.1.1 Regulaminu), przy czym zamówienia składają zgodnie z procedurą przewidzianą w punkcie 3. niniejszego Regulaminu. Sprzedawca umożliwia także kontakt przez kanały społecznościowe takie jak profil na Facebooku https://www.facebook.com/straznicyporzadku, profil na Instagramie straznicy_porzadku. Usługodawca odpowiada na wysłane zapytania od poniedziałku do piątku od 10:00 do 15:00

5. Usługodawca oświadcza, że wszystkie opinie o Usługach ujawnione na Stronie a także opinie opublikowane przez Usługodawcę w social mediach pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy skorzystali z Usługi. Opinie od Klientów pozyskujemy poprzez:

1. Wysyłanie zapytań do Klientów z prośbą o wystawienie opinii na temat zakupionej Usługi,
2. Automatyczną prośbę wygenerowaną przez Google Opinie i kierowaną na adres email Klienta podany podczas zakupów,
3. Pisemnie, na miejscu po realizacji Usługi.

3. Zasady zakupu Usługi

1. Zakres Usług i ich ceny opisane są tutaj: https://straznicyporzadku.pl/?page_id=16

2. Klient wybiera usługę, z której planuje skorzystać.

3. Zamówienie usługi może zrealizować poprzez: telefon 727-919-947, e-mail biuro@straznicyporzadku.pl, Messenger przypisany do konta na Facebooku https://www.facebook.com/straznicyporzadku, poprzez konto na Instagramie straznicy_porzadku.

4. Przy zamawianiu usługi ustalamy – rodzaj usługi, jej zakres i termin realizacji.

5. Jeśli Usługa tego wymaga klient wypełnia ankietę dla Usługodawcy na bazie, której Usługodawca przygotowuje się do zrealizowania zlecenia. Wszelkie dane zawarte w ankiecie są archiwizowane i podlegają bezwzględnej ochronie.

6. Klient opłaca zamówienie.

7. Klient otrzyma od Usługodawcy potwierdzenie zarezerwowania terminu wykonania Usługi po tym jak zaksięguje zapłatę za Usługę oraz przesłaną ankietę (jeśli będzie wymagana).

8. Brak płatności i/lub przesłania ankiety w terminie 2 dni od dnia zamówienia Usługi uznawane jest za rezygnację z zamówienia, a ustalony termin realizacji Usługi Usługodawca może zwolnić dla innego klienta.

9. Klient może dokonać przesunięcia terminu realizacji usługi konsultacji najpóźniej na 24 godziny przed ustalonym terminem. Przesunięcie terminów realizacji pozostałych usług może nastąpić najpóźniej na 72 godziny przed ustalonym terminem realizacji usługi. Klientowi przysługuje jedna możliwość przesunięcia terminu. W przypadku siły wyższej, która uniemożliwia wykonanie zlecenia terminy te nie obowiązują, a przesunięcie realizacji Usługi może w takim przypadku nastąpić tuż przed jej realizacją. Nowy termin Klient ustala z Usługodawcą.

10. Klient zobowiązany jest do stawiennictwa na konsultacji (online lub stacjonarnie) w uzgodnionym terminie. Usługodawca oczekuje na Klienta maksymalnie 15 minut od planowanej godziny rozpoczęcia. Nieusprawiedliwione niestawiennictwo Klienta w tym czasie uważa się za brak współdziałania niezbędnego do wykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta. W takim przypadku, wpłacona opłata za konsultację podlega zatrzymaniu przez Usługodawcę w wysokości faktycznie poniesionej szkody z tytułu zarezerwowania gotowości do świadczenia usługi i wyłączenia terminu z dostępności dla innych klientów (do 100% wartości konsultacji). Chęć odbycia konsultacji w nowym terminie wymaga złożenia nowego zamówienia i opłacenia nowego terminu zgodnie z aktualnym cennikiem.

11. Klient zobowiązany jest do zapewnienia Usługodawcy (lub jego pracownikom/podwykonawcom) dostępu do nieruchomości w uzgodnionym dniu i godzinie. W przypadku braku możliwości rozpoczęcia świadczenia Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności braku obecności, braku kontaktu, nieprzekazania kluczy/kodów dostępu), Usługodawca podejmuje próbę kontaktu z Klientem i oczekuje pod adresem realizacji do 15 minut. Po bezskutecznym upływie terminu oczekiwania Usługodawca ma prawo odstąpić od miejsca realizacji usługi. Z uwagi na konieczność poniesienia nieodwracalnych kosztów operacyjnych (w tym wynagrodzeń personelu w gotowości, dojazdu oraz rezerwacji wyłącznego bloku czasowego), w powyższej sytuacji, wpłacone wynagrodzenie podlega zatrzymaniu przez Usługodawcę w wysokości faktycznie poniesionej szkody tytułem pokrycia kosztów gotowości i naprawienia szkody za niewykonanie umowy z winy Klienta (do 100% wartości zamówienia). Ewentualna realizacja Usługi w nowym terminie wymaga złożenia nowego zamówienia i opłacenia go zgodnie z cennikiem. Wszelkie materiały zakupione dla Klienta na poczet realizacji zamówienia zostaną mu przesłane pocztą na adres świadczenia usługi.

12. W przypadku Usług, których cena zależy od zakresu czynności i potrzebnych materiałów cenę startową Usługodawca ustala na podstawie informacji pozyskanych od Klienta. Jeśli podczas realizacji Usługi Klient zwiększy zakres Usługi, okaże się, że konieczne jest wykonanie większego zakresu niż ten wstępnie ustalony lub konieczne będzie dokupienie dodatkowych materiałów Klient dokona dopłaty za dodatkowy zakres prac w dniu realizacji Usługi. Wszelkie dodatkowe koszty ustalane będą indywidualnie z klientem. Usługodawca ma prawo odmówić realizacji większego zakresu prac niż ten przekazany przez Klienta w momencie rezerwacji Usługi.

13. Usługodawca może z przyczyn, które są niezależne od niego, ale uniemożliwiają wykonanie Usługi w ustalonym terminie przesunąć termin realizowania usługi na inny termin ustalony w porozumieniu z klientem. Za przyczyny niezależne uznaje się w szczególności, ale nie wyłącznie siłę wyższą lub brak fizycznej zdolności do zrealizowania zlecenia (np. choroba, wypadek itd.), czyli sytuacje niemożliwe do przewidzenia. W takiej sytuacji Klient może albo skorzystać z nowego terminu, albo odstąpić od umowy i odzyskać zwrot wpłaconej kwoty.

4. Własność intelektualna

1. Usługodawca informuje, że wszelkie przekazywane Klientowi analizy, opracowania, schematy, e-booki, nagrania, szkolenia stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Prawa autorskie do tych utworów przysługują Sprzedawcy i podlegają ochronie.

2. Klient zobowiązuje się respektować prawa autorskie przysługujące Usługodawcy i używać ich wyłącznie na użytek osobisty. Klient jest świadomy, że za ich naruszenie, w szczególności poprzez dalsze bezprawne rozpowszechnianie, przewidziana jest odpowiedzialność cywilna lub karna, zgodnie z właściwymi przepisami.

5. Płatność

1. Zamówienia opłacane są z góry w ciągu 2 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.

2. Zamówienia opłacane są za pomocą przelewu bankowego lub BLIK na telefon 727-919-947

2. Sprzedawca uprawniony jest do anulowania zamówienia w razie niedokonania przez Klienta pełnej płatności w terminie 2 dni roboczych od daty otrzymania przez Klienta potwierdzenia złożenia zamówienia (dot. płatności tradycyjnym przelewem bankowym). Anulowanie zamówienia oznacza, że Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku jego realizacji.

6. Reklamacje

1. Usługodawca zobowiązuje się wykonać Usługę z należytą starannością, zgodnie z treścią zawartej umowy, opisem oferty oraz ustaleniami z Klientem.

2. W przypadku, gdy Usługa została wykonana w sposób niezgodny z umową, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

3. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolnej formie, w szczególności:

4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności: dane identyfikacyjne Klienta (imię, nazwisko/nazwę firmy, adres korespondencyjny lub e-mail), data, rodzaj i adres świadczonej usługi, opis stwierdzonych nieprawidłowości (wskazanie, na czym polega niezgodność usługi z umową) oraz żądanie Klienta. W celu przyspieszenia procesu rozpatrzenia reklamacji, zaleca się dołączenie dokumentacji fotograficznej (szczególnie w przypadku usług sprzątania, declutteringu, przygotowania nieruchomości do sprzedaży lub przeprowadzek).

5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o swojej decyzji w taki sam sposób, w jaki reklamacja została złożona, chyba że Klient wskazał inną formę kontaktu. Bezskuteczny upływ tego terminu w przypadku Klienta będącego Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

6. Jeżeli Usługa jest niezgodna z umową, Klient będący Konsumentem (lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta) może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową (np. poprzez poprawienie wykonanych prac, ponowne wykonanie części usługi).

7. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.

8. Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

9. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Usługi z umową jest nieistotny.

10. W przypadku usług przeprowadzkowych, wszelkie widoczne uszkodzenia lub braki w przewożonym mieniu powinny zostać zgłoszone Usługodawcy niezwłocznie w momencie odbioru rzeczy, chyba że uszkodzenia miały charakter ukryty i ich wykrycie w momencie odbioru nie było możliwe.

11. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta), odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady zostaje całkowicie wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza zostaje ograniczona do równowartości wynagrodzenia zapłaconego za daną Usługę.

12. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej zakresu czynności realizowanych przez podwykonawców Usługodawca przeprowadzi procedurę wyjaśniającą z firmą współpracującą, która realizowała reklamowaną część zlecenia tj. np. firma transportowa.

13. Zakończenie świadczenia Usługi może zostać potwierdzone przez Strony protokołem odbioru lub pisemnym/elektronicznym oświadczeniem Klienta. Podpisanie odbioru bez zastrzeżeń potwierdza stan wykonania prac na moment ich przekazania i nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa w przypadku ujawnienia wad w późniejszym terminie.

7. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsumentowi oraz podmiotowi, o którym mowa w art. 38a Ustawy o prawach konsumenta (tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta), przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi (oraz podmiotowi na prawach konsumenta) w sytuacji, w której Usługodawca wykonał w pełni usługę, za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy.

3. Poprzez dokonanie opłaty za usługę i ustalenie terminu jej realizacji przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, Klient składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości utratę tego prawa z chwilą pełnego wykonania usługi.

4. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu jej wykonywania na wyraźne żądanie Klienta, Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (np. ale nie wyłącznie poniesione koszty dojazdu, przygotowania indywidualnego planu prac, kosztów za zakupione materiały w celu realizacji usługi, rezerwacja wyłącznego okna czasowego dla klienta).

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument posiada między innymi następujące możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązania sporu między Konsumentem a Usługodawcą:

1. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej Sprzedawcy, z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu między Konsumentem a Sprzedawcą w trybie mediacji (umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony) lub koncyliacji (przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu);
2. zwrócenie się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej Sprzedawcy, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy.

2. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w sprawie sporu między nim, a Sprzedawcą, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich) Informacje dla Konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy oraz informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów (w szczególności Rzecznicy Konsumentów lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej) dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

9. Bezpieczeństwo Danych Osobowych.

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o zasady wskazane w polityce prywatności Usługodawcy.

2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale wymagane w celu złożenia zamówienia i realizacji Usługi. Każda osoba, której dane osobowe przetwarza Usługodawca ma prawo do wglądu w ich treść oraz prawo do ich aktualizacji i poprawiania.

3. Szczegółowe zasady zbierania, przetwarzania i przechowywania danych osobowych wykorzystywanych w celu realizacji zamówień przez Sprzedawcę zostały opisane w polityce prywatności, która znajduje się na stronie https://straznicyporzadku.pl/polityka-prywatnosci/

10. Postanowienia końcowe.

1. Umowy zawierane są w języku polskim.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszego Regulaminu z ważnych powodów, przez które rozumie się:

1. zmiana przepisów prawa;
2. dostosowanie treści Regulaminu do orzeczeń organów władzy państwowej lub europejskiej;
3. aktualizacja danych identyfikujących Sprzedawcę, w tym danych rejestrowych lub teleadresowych;
4. zmiany sposobów płatności i dostaw;
5. zmiana zakresu, sposobów lub warunków świadczenia przez Sprzedawcę Usług w postaci wprowadzenia nowych, zmianę lub wycofanie dotychczasowych funkcjonalności lub Usług, w tym zmiany technologiczne oraz techniczne;
6. zmiany biznesowe;
7. konieczność zmian redakcyjnych takich jak sprostowanie omyłek pisarskich, niejasności lub błędów;
8. przeciwdziałanie nadużyciom.

3. Sprzedawca informuje Klientów, którzy zawarli na podstawie Regulaminu umowy o charakterze ciągłym, o zmianie Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez umieszczenie nowego brzmienia regulaminu na stronie Sklepu oraz odpowiedniej informacji o zmianie za pośrednictwem poczty elektronicznej.

4. W przypadku zawarcia na podstawie Regulaminu umów o charakterze ciągłym zmieniony regulamin wiąże Klienta, jeżeli został on prawidłowo powiadomiony o wprowadzonych zmianach, a Klient nie wypowiedział zawartej umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. Do Umów Sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowego brzmienia Regulaminu, zastosowanie ma ówcześnie obowiązujący Regulamin.

5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym zwłaszcza Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

6. Regulamin w aktualnym brzmieniu obowiązuje od 20.07.2026r.